《温泉企业服务质量和等级划分》中规定的安全管理要求是什么？
答：（1）温泉企业应取得消防等方面的安全许可，确保消防设施的完好和有效运行。
（2）水、电、气、油、游乐设施、压力容器、管线等设施设备应安全有效运行。
（3）应严格执行安全管理防控制度，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。
（4）应注意食品加工流程的卫生管理，保证食品安全。
（5）应制定和完善地震、火灾、医疗救护、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。
《旅游温泉标识使用规范》中关于淋浴温泉安全须知内容包括哪些？
答：（1）入浴前应彻底洗净身体。
（2）患有传染性疾病者。
（3）患有心脏病、肺病、高血压、糖尿病及其他循环系统障碍等慢性疾病者，应依照医师的指示入浴。
（4）干性及过敏性皮肤，应避免泡温泉。
（5）女性生理期禁止入浴。
（6）酒醉、空腹及饱食后，不宜入浴。
（7）浸泡时间一次性不宜超过15分钟。
（8）禁止携带宠物入浴。
（9）浸泡温泉高度不宜超过心脏。
（10）浸泡完温泉后不宜直接进入烤箱、蒸室，以避免造成眼角膜伤害。
（11）孕妇、行动不便的老人及未满三岁之幼儿，不宜入浴。
（12）年岁较高、健康欠佳者，应避免单独一人入浴，以免发生意外。
（13）长途跋涉，疲劳过度或激烈运动后，宜稍微休息再入浴，以免引发大脑贫血或休克。
（14）浸泡中若又任何不适，请立即离池并通知服务员。
在全国旅游标准化试点企业评估表中，对于服务和工作流程标准的要求是什么？
答：（1）对重点服务项目，制定业务流程标准。
（2）业务流程标准内容完整，服务程序、服务过程各环节要求明确，能够满足服务活动要求。
（3）重要时段和岗位制定有应急处理预案。
在全国旅游业标准化试点企业评估表中，对于企业标准中有关岗位职责和规范方面的相关要求是什么?
答：（1）各部门岗位职责明确。
（2）岗位职责标准符合业务流程和服务提供的需要。
（3）岗位职责标准内容完整，标准之间互相衔接。
（4）有考核程序和奖惩办法。
在全国旅游标准化试点企业评估表中，对于企业标准中质量反馈和处理标准要求是什么？
答：（1）制定有收集顾客质量反馈信息的技术要求规定和数据分析标准。
（2）制定有针对顾客投诉和不满意反馈的处理机制。
（3）制定有游客满意度评价的指标体系。
（4）制定有持续改进和提升企业标准的相关规定。
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