博学而后成医，厚德而后为医；
谨慎而后行医！
医之为道，非精不能明其理；
非博不能致其得！
医院服务
门诊服务管理
01
优化门诊布局结构，落实便民措施
2.1.1.1优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验
P∶
（1）《门诊管理规程》《门诊预检分诊制度》《门诊预约诊疗工作制度》《门诊挂号和号源管理制度》《门诊部服务计划》《科室质量改进和患者安全计划》《门诊部工作制度》《门诊工作人员仪容仪表管理制度》《门诊服务中心管理制度》《发热门诊工作制度》《发热门诊消毒隔离制度》《肠道门诊工作制度》《肠道门诊消毒隔离制度》《肝炎门诊工作制度》《传染病门诊预检分诊管理制度》《造口伤口门诊工作制变》《门诊流量监测及医疗资源调配制度》《门诊部护理紧急人力资源调配制度》《门诊急性胸痛诊治制度》等。
（2）《门诊部岗位职责》。
D∶
（1）各诊区、药房、收费处、检查检验科室布局符合患者就诊动线要求;各部门制定并优化符合患者需求的工作流程;提供各种信息化便捷就医服务。
（2）采取各种措施保障门诊重点区域和高峰时段诊疗的秩序和连贯性，缩短患者等候时间。
1）根据工作量合理安排医护人数，错时上班;门诊实时流量监测系统出现预警提示信息或医师下班前45分钟候诊人次超过20个人时启动医疗资源调配。
2）信息化服务∶提供多种预约挂号途径、多种方式预约检查，提供多种结算方式，如诊间结算、自助机结算、手机移动端结算等;智慧药房智能发药;患者移动服务平台;检查检验区域共享;电子健I码;电子票据及电子票据自助打印机等。
3）收费及取药窗口、门诊大厅、人流密集区域等重点部门常规安排保安，各楼层流动巡查保安1～2人。
（3）提供共享轮椅自助租借、母婴室、放射科设更衣小木屋、智能导航及导诊服务、特殊需求患者陪诊等便民措施。
（4）门诊各楼层均提供自助挂号、自助缴费服务，各诊室均提供诊间结算及诊间预约挂号服务。
C∶
（1）护士长和护理组长每日巡查诊区的环境、秩序，人员工作状态，设备、系统的运行情况等，存在的问题现场反馈并纳入《门诊部门诊工作每月督查表》，每月科务会议上反馈并整改。
（2）门诊部每周查看意见本，存在的问题反馈给责任科室进行整改。
（3）门诊部每月进行《门诊满意度调查》，并安排义工暗访门诊工作人员微笑服务和文明用语的情况，存在的问题通过现场、科务会议反馈整改。
（4）党办、院办（党政综合办）每月对门诊患者进行问卷调查，存在的问题通过中层干部例会及《真情反馈表调查统计汇总》反馈给各科室进行整改。
（5）市卫健委每季度安排第三方对门诊患者进行问卷调查，并通过《医院服务对象满意度第三方测评数据报告》医院进行整改。
（6）主管部门定期对改善患者就医体验工作进行检查，并通过中层干部例会、OA系统反馈给科室持续改进，检查结果及整改情况在《医疗质量考评结果分析与持续改进》上通报。
A∶
（1）患者对就医环境和就医过程满意。
（2）市卫健委委托第三方测评患者满意度不断提升，位居本市前列。
（3）医院荣获"医院"称号。
02
公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，提供咨询服务，帮助患者有效就诊
2.1.2.1公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。遇有医务人员出诊时间变更时，应当提前告知患者提供咨询服务，帮助患者有效就诊。
P∶
《专家（专科）门诊管理制度》《门诊管理规程》《门诊医师停诊通知操作流程及规范》《门诊预约诊疗工作制度》《特需专家门诊管理制度》。
D∶
（1）通过
