“我送婆婆到急诊室就诊，急诊预检、抢救室护士，接诊医生耐心细致的诊疗与服务，保安、工勤人员主动帮忙推车，态度热情，医院就医环境也非常好，让病人和家属满意，要为贵院点赞！在此，特别感谢急诊科全体医务人员，您们辛苦啦！”
日前，市六金山分院收到了患者家属的感谢信，对急诊工作人员细心周到的服务，积极热情的工作态度给予了高度评价。
家住朱泾镇的盛阿婆，今年83岁，有高血压、糖尿病史，5月10日下午家人发现盛阿婆晕倒在家，急忙把她送到金山分院急诊科就诊，经检查阿婆因低血糖而晕倒，立即给予静脉推注50%葡萄糖，明确诊断后继续静脉输液观察，第二天康复回家。
治疗过程中，医务人员一项细微的举措，一句温馨的话语，一个真诚的笑容，温暖了患者与家属的心。自党史学习教育开展以来，市六金山分院以“聚焦内涵提质量，践行初心办实事——质量·安全月”主题活动为抓手，把“学史力行践初心，我为群众办实事，努力提升百姓就医获得感”作为工作的出发点和落脚点，切实把党史学习教育转化为履职尽责的强大动力。
市六金山分院急诊科积极响应院党委号召，在“我为群众办实事”主题实践活动中，进一步提升服务质量，优化服务流程，改善服务举措，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
打造服务新模式，贴心暖心更用心
推出“一站式服务模式”，急诊科全体医护人员、工勤人员共同参与，每天安排专人负责为行动不便、无家属陪同或陪同家属年龄偏大等患者帮助其挂号、陪同检查、送标本、药房取药、拿取报告、护送入院并协助联系家属，提供贴心、暖心的优质服务。在疫情防控工作中，为避免因防控工作（测量体温、做流行病学调查）导致患者预检时间过长，每班安排2名预检护士及3名工勤人员，主动为患者提供帮助，确保得到及时有效的救治。
急诊补液室，为确保用药安全，正确落实有效医嘱，特别制作提示牌，如“输液结束勿拔，有推针”等提示语，悬挂在输液架上，醒目易懂，方便护士识别特殊医嘱，且患者及陪护家属也能一目了然地看到用药、治疗情况，得到一致好评。同时，为了解决患者在补液过程中遇到的一些实际困难，补液室主动为患者提供一次性杯子、一次性“手板”、温馨小毛毯等，把关心与温暖送到患者身边。
争分夺秒，从“心”开始
为帮助胸痛患者能够得到更快速、更高效的救治，急诊科特增设“胸痛中心”挂号设置，开设胸痛抢救专区和胸痛诊室，所有来院胸痛患者优先就诊，直接进入抢救室予以心电图及心肌酶筛查，10分钟内完成心电图检查；配备2台POCT床旁检测仪，确保20分钟内出肌钙蛋白检查结果；不断优化完善胸痛患者救治流程，提高胸痛诊治水平，高危胸痛患者一旦确诊立即启动绿色通道，为患者及时救治提供切实保障。
精确诊断强保障，高效治疗守健康
急诊科是考验医生能力最大的战场，急诊医生涉及多科疾病处置，包括多发创伤、各种休克、心脑血管疾病的急诊处置、消化道大出血、电击伤、中毒、各种感染、中暑、淹溺、各种危象、多脏器衰竭等，急诊医生必须在最短时间内作出最正确的诊断，给予患者及时妥当的处置。医院派驻专家、市六金山分院急诊科主任秦海军带领下，科内定期开展业务学习，围绕“急救操作技能和常规急危重症的救治”作专题培训，开展批量伤应急救治演练，不断提升医务人员专业技能。
如主动脉夹层是一种严重威胁人民生命健康的危重症心血管疾病，早发现、早治疗是挽救患者生命的唯一方法，急诊医生在接诊过程中，决不能疏忽每一个不明原因的胸痛、腹痛、背痛患者。59岁患者因不明原因腹痛来院就诊，急诊医生对其进行详细体检，反复测量四肢血压并进行分析，考虑主动脉夹层可能，并最终由主动脉增强CT确诊，为患者救治赢得了时间。
贴心暖心用心的真诚服务，急诊科一直在延续、在提升，患者的满意是他们奋斗的目标。市六金山分院也将继续围绕百姓看病就医过程中的急、难、愁等问题，进一步强化内涵建设，提升服务管理效能，把为民办事办实、办好，更好地服务百姓，提升百姓就医获得感与幸福感。
素材提供：秦海军王洪花
原标题：《感谢信，拉近医患距离；办实事，提升服务效能》
